Tijdens onze advieswerkzaamheden aan webwinkeliers zien we geregeld dat bestellingen van klanten achterblijven bij de verwachtingen. Er wordt via Google Adwords geadverteerd op specifieke zoekwoorden, er is traffic via zoekmachine-optimalisatie, de klantretentie wordt gestimuleerd door nieuwsbrieven, maar er wordt weinig besteld. Een belangrijke reden is de vaak de beperkte keuze die aan de bezoeker wordt geboden. Stel u bent op zoek naar een boormachine. U ziet de volgende advertenties staan:

Dat ziet er veelbelovend uit. Het getal 50.000 slaat waarschijnlijk niet op het aantal boormachines, maar in de ’split second’ is dat getal wel in het hoofd gepriemd.

We klikken naar de desbetreffende site:

Nou; dat is het dan. Keuze uit 2. De conversie zal laag zijn. Men wil keuze. Zonde van de klik op adwords. Advies: bied op woorden waar echt een keuze in het assortiment is en wees anders heel duidelijk in de advertentietekst en heel kieskeurig in het kiezen van de zoekwoorden. Het rendement op Adwords zal sterk om hoog gaan.

In het algoritme dat Google hanteert bij het bepalen van de rankschikking van websites, wordt mijns inziens veel te veel waarde gehecht aan de domeinnaam. Dit is een zwakte in de zoekmachineresultaten en dus in de ‘ user experience’ van de zoekmachine Google. Waarschijnlijk heeft Google de intentie dat de zoeker naar bv ” renaultgarage Jansen” ook echt bij die garage moet uitkomen en is men er van uit gegaan dat ” renaultgarage Jansen”  waarschijnlijk een domein, zeg maar alles tussen de www en de nl/com, zal kiezen met de woorden “renault”, ” garage” en ” jansen” erin. Tevens moet het daarbij niet al te belangrijk zijn of de website goed is gebouwd voor goede posities in de zoekmachines. Vandaar de grote waarde van de domeinnaam in het algoritme. Dit is op zich ok. Echter….

General motors zit volgend jaar zomer zonder geld, zo bericht de Telegraaf. De kredietcrisis heeft ervoor gezorgd dat automobielfabrikanten hun verkopen in zien storten. Juist de automobielbranche draait grotendeels om het verlenen van kredieten aan afnemers. Wie koopt er een nieuwe auto zonder geld te lenen? Blijkbaar besluiten consumenten nog een jaartje langer rond te rijden in hun huidige autootje, of ze pakken de fiets. Opmerkelijk vind ik dat verhogingen van accijns etc. geen enkel effect lijken te hebben op de intensiteit van het autogebruik, maar onzekerheid van de economie dus blijkbaar wel. De kredietcrisis goed voor het millieu?

Franschhoek south africa, originally uploaded by onlinemarketing.

Voor een van mijn klanten doe ik een project in Zuid Afrika. Op weg van de lodge naar de kantoren maakte ik met mijn Nokia N95 deze foto. Je ziet goed hoe de zon in de lente doorkomt en de wolken met moeite over de heuvels komen. Het project lijkt heel mooi te worden. Ik zal daar later een post over schrijven.

In 2009 gaat de basispremie voor de ziektekostenverzekering verder omhoog met enkele tientjes per jaar.  Het ministerie van Volksgezondheid publiceert elk jaar een richtpremie, waaraan burgers kunnen zien wat redelijk is om te betalen voor hun zorgverzekering. De huidige richtpremie voor het basispakket is gemiddeld 95 euro per persoon per maand. Omdat het basispakket nauwelijks verandert, vindt het kabinet dat de premiestijging ‘binnen de perken kan blijven’. Dat houdt een stijging in van maximaal 3,5 procent (het niveau van de inflatie), oftewel enkele tientjes per jaar.

Tot en met dit jaar hebben de verzekeraars de richtpremie altijd gevolgd, nu houden ze echter nog een slag om de arm. ‘Het gaat niet alleen om wat er allemaal moet worden vergoed. Zo hebben verzekeraars sinds de invoering van het nieuwe zorgstelsel 500 miljoen euro verloren op het basispakket. Dat moet een keer worden ingelopen’, aldus Tom Dalinghaus van brancheorganisatie Zorgverzekeraars Nederland.

De zorgverzekeringspremies zullen dit najaar dus weer input zijn voor een interessante marketingstrijd tussen de verschillende aanbieders. Nu zal het niet aleen gaan om de laagste premie en de samenstelling van het pakket, maar om de laagste premiestijging!